Hỗ trợ¶

RedmineShop cung cấp hỗ trợ email cho tất cả license còn hiệu lực. Mục tiêu phản hồi trong 2 ngày làm việc.

Kiểm tra tài liệu trước¶

Các sự cố phổ biến đã có hướng dẫn:

• Hướng dẫn cài đặt — cài plugin từng bước, bao gồm Docker
• Ma trận tương thích — phiên bản Redmine và Ruby được hỗ trợ
• License & kích hoạt — nhập key, gia hạn, kích hoạt offline
• Blog — hướng dẫn debug và xử lý sự cố

Mở yêu cầu hỗ trợ¶

Email support@redmineshop.com kèm theo:

• Mã đơn hàng hoặc license key
• Phiên bản Redmine (hiển thị ở footer Redmine UI)
• Phiên bản Ruby và Rails (ruby -v, bundle exec rails -v)
• Thông báo lỗi và dòng liên quan từ log/production.log

Phạm vi hỗ trợ¶

Hỗ trợ bao gồm chức năng và cấu hình plugin theo tài liệu. Chúng tôi không hỗ trợ Redmine instance, hạ tầng server hoặc tích hợp bên thứ ba ngoài hướng dẫn của chúng tôi.